Möchten Sie mal Ihre Perspektive ändern?

COSMO CONSULT hat sich auf die Implementierung und das Systemmanagement von Branchen- und Business-Lösungen auf Basis von Microsoft - und QlikView-Technologien spezialisiert. Als dynamisches und stark wachsendes Unternehmen denken wir immer einen Schritt voraus. Bei der Verwirklichung unserer Lösungen orientieren wir uns konsequent an den Bedürfnissen unserer mittelständischen Kunden. Dabei sind wir genauso flexibel wie unsere Software selbst.

COSMO CONSULT liefert Business-Software für Menschen

Sie wollen etwas bewegen?
Sie haben den Kopf voller Ideen?
Dabei haben Sie Ihr Ziel immer klar vor Augen?

 

Zur Verstärkung unseres Teams in Nürnberg suchen wir eine/n

Support Manager (w|m|d)

für unsere Produktlinie Microsoft Dynamics AX/365FO

Ihre Aufgaben:

  • Sie organisieren den Support (Überwachung der Ticketstatus, Vornahme operative Priorisierungen) und optimieren die Prozessabläufe.
  • Sie erfüllen die vertraglichen Verpflichtungen gegenüber den Support-Kunden, insbesondere in Zeit und Budget und sorgen für Kundenzufriedenheit.
  • Sie deeskalieren Probleme und übernehmen das Risikomanagement.
  • Sie führen die Qualitätssicherung durch.
  • Sie sind zuständig für die Anleitung und Führung (fachliche Steuerung) sowie die Auslastung und Entwicklung der Ihnen zugeordneten Ressourcen (insbesondere Support-Mitarbeiter).
  • Sie pflegen und erstellen Dokumentationen und Reportings über den Projektstatus und die Fortschritte.
  • Sie unterstützen den Bereich Sales in Vertriebsprojekten und sind für den regelmäßigen Kontakt zu strategischen Ansprechpartnern bei den Bestandkunden zuständig.
  • Sie fördern die Mitarbeitendenzufriedenheit und führen Feedback-Gespräche.
  • Sie stimmen sich regelmäßig mit dem Key Account ab und berichten an den Operations Manager.

Was Sie mitbringen sollten:

  • Sie haben Ihr Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, BWL, Informatik o. ä.) erfolgreich abgeschlossen oder können eine vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung vorweisen.
  • Sie verfügen über Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern und Berufserfahrung im Support Management.
  • Sie sind kommunikativ und dienstleistungsorientiert.
  • Sie haben die Fähigkeit strukturiert und lösungsorientiert im Team arbeiten zu können.
  • Ihr Durchsetzungsvermögen und Ihre Verbindlichkeit sichern eine zügige und erfolgreiche Abwicklung von Projekten ab.
  • Idealerweise runden umfangreiche praktische Erfahrungen bei der Einführung von komplexen Softwarelösungen im Umfeld von produzierenden Unternehmen Ihr Profil ab.

Was bieten wir?

  • Menschlichkeit: Damit meinen wir Respekt, Wertschätzung und gegenseitiges Vertrauen, denn das sind die Grundlagen unserer Zusammenarbeit.
  • Perspektiven: Wir legen großen Wert auf individuelle Laufbahnberatung und bieten überdurchschnittliche Weiterbildungsmöglichkeiten, die auf Ihre persönlichen Bedürfnisse ausgerichtet werden.
  • Freiraum: Sie arbeiten in einem zukunftsorientierten Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Unsere Arbeitszeiten sind flexibel und familienfreundlich, unsere Büros offen und modern.
  • Benefits: COSMO CONSULT tut viel für seine Mitarbeiter – weil sie viel für uns tun. Gesundheitsmanagement, Unfallversicherung, betriebliche Altersvorsorge und regelmäßige Firmenevents sind nur einige Beispiele aus unserem umfassenden Mitarbeiterangebot.
  • Lage: Unser Büro finden Sie mitten im modernen Technologiepark Nürnberg.

Wenn Teamorientierung für Sie einen hohen Stellenwert besitzt, Sie sich durch erfolgsorientiertes Arbeiten auszeichnen und Sie sich wünschen, in einem engagierten und dynamischen Umfeld zu arbeiten, bewerben Sie sich mit aussagefähigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihrem frühestmöglichen Eintrittsdatum direkt online.

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